一、IM 3分鐘響應(yīng)率是什么？

    IM消息是買家通過店鋪詳情頁、商品詳情頁中的【在線咨詢】按鈕進(jìn)入和賣家溝通頁面后所發(fā)送的消息類型，是賣家成單的重要來源之一。IM 3分鐘響應(yīng)率是店鋪分和店鋪星級(jí)【服務(wù)能力】模塊中重要的考核項(xiàng)，是指“在近30天的9-21點(diǎn)，3分鐘內(nèi)響應(yīng)的IM會(huì)話量/接收到的IM會(huì)話量”。

二、IM 3分鐘內(nèi)響應(yīng)有什么好處？

1.把握商機(jī)線索、促成轉(zhuǎn)化生成訂單

    IM消息是會(huì)員重要的成單來源之一，是買家在瀏覽店鋪和商品詳情頁之后發(fā)起的咨詢，買家通常有著較高的購買意愿，倘若能在3分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)并充分了解購買需求的話，很大程度上能夠促成訂單的生成。

2.提升店鋪分和店鋪星級(jí)，獲取更多流量曝光

    “IM 3分鐘響應(yīng)率”是店鋪分和店鋪星級(jí)【服務(wù)能力】模塊中的重要考核項(xiàng)，提升IM消息在3分鐘內(nèi)的響應(yīng)率能直接提升會(huì)員的店鋪分和店鋪星級(jí)，又因?yàn)榈赇佇羌?jí)和搜索排序因子強(qiáng)關(guān)聯(lián)，因此能讓會(huì)員的商品和店鋪在搜索結(jié)果頁中的展現(xiàn)順序更靠前、進(jìn)而獲取更多流量和曝光。

3.提升買家體驗(yàn)和買賣雙方溝通效率

    3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢能迅速建聯(lián)，防止買家流失進(jìn)而提升雙方的溝通效率，除此之外還能強(qiáng)化會(huì)員在買家心中的信任感。

三、如何提升IM 3分鐘的響應(yīng)率？

1.綁定微信公眾號(hào)（點(diǎn)擊此處可查詢?cè)敿?xì)綁定方法）

    將會(huì)員的愛采購賬號(hào)與百度愛采購官方微信公眾號(hào)進(jìn)行綁定后，能實(shí)時(shí)接收詢盤和IM消息，還能在微信內(nèi)直接與買家進(jìn)行溝通，大大提升了IM消息的響應(yīng)速度，具體操作如下：

第一步：關(guān)注【百度愛采購】公眾號(hào)（可直接掃描下方二維碼關(guān)注）

第二步：綁定賬號(hào)

初次關(guān)注時(shí)，可在歡迎語中點(diǎn)擊「綁定商機(jī)」

非初次關(guān)注時(shí)，可點(diǎn)擊右下角的「關(guān)于我的」-「線索中心」

    進(jìn)入愛采購登陸頁面后輸入賬號(hào)密碼即可

2.購買服務(wù)市場工具（點(diǎn)擊此處可跳轉(zhuǎn)至服務(wù)市場）

    服務(wù)市場是商家數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)可提供代運(yùn)營、產(chǎn)品拍攝等多種服務(wù)，其中“智能客服”工具服務(wù)能幫助會(huì)員提供及時(shí)有效的回復(fù)，并重點(diǎn)獲得買家的咨詢需求與聯(lián)系方式。

來源：愛采購

日期：2023-07-10